◆きっぷの変更 　／　◆きっぷの払いもどし
　◆きっぷをなくした場合 　／　◆事故などの場合の取り扱い


◆きっぷの変更
＜使用開始前＞
・ 使用開始前で有効期間内（前売りの乗車券については有効期間の開始日前を含みます）のきっぷ（定期券、回数券、トクトクきっぷは除きます）は、１回に限って同じ種類のきっぷに手数料なしで変更できます。この場合、不足があればお支払いいただき、余りがあるときはお返しします。
・ 変更が２回目となる場合は、駅や旅行会社の精算所で払いもどしのうえ、ご希望のきっぷを買いなおしてください。
・ 指定券はご利用の列車の乗車駅発時刻前に限り変更できます。発車後は無効になりますのでご注意ください。
・ 指定券の変更はみどりの窓口などで指定券を発売している時間内にお申し出ください。
・ 自由席特急券、特定特急券、急行券、自由席グリーン券は同じ種類のきっぷのほか指定券への変更もできます。
・ クレジットカードを使用して旅行会社でお求めになったきっぷは、お求めになった旅行会社または駅の窓口にお申し出ください。
＜使用開始後＞
・ 使用開始後のきっぷを変更する場合、不足分の運賃・料金をお支払いただきますが、過剰となる場合でも払いもどしいたしません。 ただし、普通乗車券については、未使用区間が１券片１０１キロ以上ある場合は払いもどしいたします。 また、特定の都区市内または東京山手線内の駅着となる乗車券で乗り越しされる場合は、 乗り越す駅の方向にあるゾーンの出口の駅から乗り越し区間の運賃をいただきます。
・ 乗車券で乗り越しされる場合は、乗り越し区間の運賃をいただきます。 また、目的地の方向や目的地までの経路を変更される場合は、変更される区間とお乗りにならない区間の運賃を比較して差額をいただきます。
ただし、次の場合は全区間について変更前と変更後の運賃比較して差額をいただきます。
1. 片道の営業キロが１００キロ以内の普通乗車券で行き先を変更された場合
2. 大都市近郊区間内のみをご利用の場合の普通乗車券で同じ大都市近郊区間内の駅に変更された場合
・ 指定券、自由席特急券、特定特急券、急行券、自由席グリーン券は１回に限り変更できます。 その際には、変更前と変更後の料金を比較してその差額をいただきます。
＜指定の列車の乗り遅れ＞
・ 指定席特急券、グリーン券、寝台券、指定席券（トクトクきっぷも含む）は、指定された列車の発車時刻を過ぎると無効になり、払いもどしできません。
・ 指定席特急券については、乗り遅れた場合でも指定された列車の乗車日と同じ日のうちなら普通車自由席に限ってご利用になれます。 なお、指定席にご乗車になる場合は、指定席特急料金を全額お支払いいただきます。
・ 上記のほか、全車指定席の「はやて」「こまち」「成田エクスプレス」の指定席特急券については、指定された列車の乗車日と同じ日のうちなら後続の「はやて」「こまち」「成田エクスプレス」を立席でご利用いただくこともできます（自由席のない「はやて」「こまち」「成田エクスプレス」に限ったお取扱いです）。
・ 「はやて」「こまち」「成田エクスプレス」以外の全車指定席の特急列車には、乗り遅れた場合ご乗車にはなれません。
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◆きっぷの払いもどし
＜使用前で有効期間内のきっぷ＞
・ 次の表の手数料をいただいて払いもどしいたします。
きっぷの種類 払いもどし条件 手数料
乗　車　券

回　数　券

定　期　券

急　行　券

自由席特急券

特定特急券

自由席グリーン券

 使用開始前で有効期間内
（前売りの乗車券類については有効期間の開始日前を含みます。）		 ２１０円
指定券 立席特急券 出発時刻まで ２１０円
指定席特急券

指定席ｸﾞﾘｰﾝ券

寝台券

指定席券		 列車出発日の２日前まで ３２０円
出発日の前日から出発時刻まで ３０％
ただし最低３２０円
トクトクきっぷ 商品ごとに異なりますので係員におたずね下さい。
・ 列車の出発日またはその前日にいったん変更した指定券（立席特急券を除く）を払いもどすときには手数料３０％をいただきます。
・ 特急券とグリーン券、特急券と寝台券、急行券と指定席券などを１枚で発行した指定券の払いもどし手数料は、 グリーン券、寝台券、指定席券の分のみいただきます。
・ 東北新幹線（東京〜福島間）と「つばさ」（福島〜新庄間）または東北新幹線（東京〜盛岡間）と「こまち」（盛岡〜秋田間）を直通して乗車する場合（いずれも改札口を出ないで、当日中に乗り継いで乗車する場合を含みます）と、九州新幹線（新八代〜鹿児島中央間）と鹿児島本線「リレーつばめ」・「九州横断特急」を新八代で改札口を出ないで当日中に乗り継ぐ場合で、１枚で発行した特急券を払いもどすときは、新幹線の特急券と在来線の特急券を合わせて１枚のものとして手数料を計算します。
・ クレジットカードを使用して旅行会社でお求めになったきっぷは、お求めになった旅行会社の窓口にお申し出ください。
＜使用開始後のきっぷ＞
乗車券
・ 乗車後の乗車券は、有効期間内でお乗りにならない区間の営業キロが１券片１００キロを越える場合のみ払いもどしいたします。この場合の払いもどし額は、発売額からすでにお乗りになった区間の普通運賃と手数料２１０円を差し引いた残額です。
回数券
・ 不要となった回数券の未使用の券片は、有効期間内に限って払いもどしいたします。この場合の払いもどし額は、発売額からすでにお使いになった枚数分の普通運賃と手数料２１０円を差し引いた残額です。ただし、払いもどし額がない場合もあります。
払戻額＝回数乗車券−(使用済枚数×普通運賃)−手数料210円
※ 回数券タイプのトクトクきっぷ（新幹線回数券など）は、一部券片使用後の残りの券片の払いもどしはできません。
定期券
・ 不要となった定期券は、有効期間が１ヵ月以上残っている場合に限って払いもどしいたします。この場合の払いもどし額は、発売額からすでにお使いになった月数分（1ヵ月に満たない日の端数は１ヵ月とします）の定期運賃と手数料２１０円を差し引いた残額です。ただし、払いもどし額がない場合もあります。
払戻額＝定期券発売額−使用済月数分の定期運賃−手数料210円
※ 上記にかかわらず、買い間違いなどのやむを得ない理由により定期券が不要となった場合は、有効期間の開始後３日以内に限り、発売額からすでに経過した日数分の往復普通運賃と手数料２１０円を差し引いた残額を払いもどすことがあります。
払戻額＝定期券発売額−(経過した日数×往復普通運賃)−手数料210円
・ 定期券の区間変更はできません。新しい区間の定期券をお求めいただき、古い区間の定期券は払いもどしをいたします。この場合の払いもどし額は、発売額からすでにお使いになった旬数（１０日を１旬とし、１旬に満たない日の端数は１旬とします）に定期運賃の日割額を１０倍した額を乗じた額と手数料２１０円を差し引いた残額です。
払戻額＝定期券発売額−(使用した旬数×定期運賃の日割額×10)
−手数料210円
その他のきっぷ
・ トクトクきっぷなどについては、商品によってお取り扱いが異なりますので、係員におたずねください（使用開始後の払いもどしができない商品があります）。
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◆きっぷをなくした場合
・ きっぷをなくした場合、駅のきっぷうりばや列車の係員にその旨を話して、 紛失再発行用として同じきっぷをもう一度お買い求め下さい（「紛失再」の表示をいたします）。 指定券については、同じ列車の指定券に限ります。 買いなおしたきっぷは、下車駅の精算所で「再収受証明」を受け、そのままお持ち帰りください。
・ １年以内になくしたきっぷが発見された場合、そのきっぷと「再収受証明」のあるきっぷの両方を駅の精算所へお持ちください。 発見されたきっぷについて、手数料２１０円（指定券は３２０円）をいただき、「再収受証明」のあるきっぷの運賃・料金を払いもどします。
・ きっぷが盗難にあわれた場合も、同様のお取り扱いとなります。
・ 定期券・回数券はこのお取り扱いはいたしません。紛失しないようにご注意ください。
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◆事故などの場合の取り扱い
＜列車が運転できない場合＞
・ きっぷをお求めになる前
列車などが運転できない区間を発着または通過となるきっぷの発売を中止します。 ただし、バスなど他の方法で連絡できるようになった場合や他の経路を迂回して運転する場合、その区間は開通したものとしてきっぷを発売することがあります。
・ すでにきっぷをお持ちの場合
旅行を取り止める場合は、運賃・料金の全額をお返しします。 また、旅行の途中で取り止める場合は、お乗りにならない区間の運賃はお返しします。 その場合、運転を取り止めた列車の特急・急行料金などは全額お返しします。
・ 乗車中の特急列車が目的地までの途中駅で運転をとりやめた場合は、後続の特急・急行列車（運転をとりやめた列車が急行列車の場合は急行列車）にご乗車になれます。 この場合、運転をとりやめた列車の特急・急行料金は全額お返しいたします。ただし、品川〜東京間（東海道新幹線を含む）、大阪〜新大阪間および東北・上越・長野新幹線の大宮〜上野・東京間または上野〜東京間のみ運転をとりやめた場合は、特急・急行料金の差額のみのお返しとなります。寝台料金は、使用開始後朝６時までの間に一部区間または全区間をご利用いただけなかった場合に限り、全額お返しします。
・ そのほか出発駅へ無料でお戻りになることもできます。この場合は運賃・料金の全額をお返しします。
・ 定期券、回数券については、５日以上連続して不通の場合に限って有効期間の延長や払いもどしをいたします。
・ トクトクきっぷについては、商品によって払いもどしなどのお取り扱いが異なりますので、係員におたずねください。
＜列車が遅れた場合＞
・ 特急・急行列車が、到着時刻より２時間以上遅れた場合は、特急・急行料金の全額をお返しします。
・ 列車などが遅れたことによって、乗り換え列車などに接続しなかったため、お約束の到着時刻より２時間以上遅れる場合で、途中で旅行を取り止めるときや出発した駅までお戻りになるときのお取り扱いは列車が運転できない場合と同様です。
・ 特急・急行列車がご利用できるトクトクきっぷについては、商品によって払いもどしのお取り扱いが異なりますので、係員におたずねください。
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